Actividad #19 Cambio planeado en su organizacion

PLAN ESTRATEGICO

Atención al cliente

En nuestro negocio la atención al cliente siempre ha tenido un lugar primordial, sin embargo los clientes están manifestando su inconformidad. Por lo tanto tomaremos las siguientes medidas para remediar este problema:

Recopilar información: 
Cuando el cliente llegue a la caja, hacer estas preguntas: ¿Encontró lo que buscaba? ¿Alguien lo ayudo en su visita? Poner atención sincera a las respuestas.
Poner a un lado del mostrador un formato de quejas y sugerencias.  Al terminar la compra ofrecerle llenar uno. El formulario tendrá el siguiente formato:

En la pagina de Facebook de la tienda abrir una seccion de comentarios para que las personas puedan expresarse. Esto conlleva la responsabilidad de leerlas todas y dejar un comentario de respuesta para que los clientes sepan que fueron recibidas sus propuestas.
Implica tambien responder con respeto y moderar el lenguaje y los usos que pueda recibir esta seccion.

      Diseñar la estrategia:
Con base en la informacion obtenida mediante las encuestas encontramos los siguientes problemas:
·Los clientes se quejan de que los empleados no saben lo que ellos buscan

·Los empleados no encuentran de forma rápida los artículos que solicitan

·Algunos visitantes no entienden las especificaciones y diferencias de las pinturas
Diseñar la estrategia: Con base en la  información  obtenida encontramos los siguientes problemas:

Medidas:

Los problemas tienen como factor común la ignorancia o el poco conocimiento. Para que los empleados sepan en qué lugar ubicar los productos tendremos pasillos designados para cada clase de material.

            Pasillo 1: papel de colores, cartulinas, papel china, papel decorado.

            Pasillo 2: pinturas, pegamento, listones, dijes.

            Pasillo 3: perforadoras, tijeras, llaveros.

Colocar a un lado del área de pinturas un pequeño cartel con información  básica y general sobre las distintas clases de pinturas, ya que esperamos que la mayoría de nuestros clientes conozcan de las técnicas.  

En cuanto al desconocimiento de los empleados en el área, se empezara un taller de Scrapbook con los empleados. Tendrá por objetivos:

• Mostrar las diferencias de papel
• Recordarles la opinión del cliente es valida. (Ejercicio de cambio de papeles)

Ambiente laboral 

Cambio en la estructura: algunos empleados se quejan de que otros no cumplen con sus obligaciones. Para solucionar esto haremos una agenda de labores rotativa. Se cambiara cada semana, así los trabajadores conocerán bien los diferentes aspectos de la tienda y no se concentraran en uno solo.

Mejorar procesos de entrega/envío del producto o servicio

Cambio en la tecnología: la computadora solo podrá ser usada por una persona a la vez. Se colocaran filtros para que los empleados no descarguen archivos, música, fotos u otra cosa distinta a la página de la tienda.

Para mejorar el sistema de envíos por parte de nuestros proveedores vamos a programar los envíos en meses donde los días feriados sean los menos, por ejemplo, no haremos pedidos de temporada en mayo o diciembre.

Para mejorar nuestros envíos vamos a agendar y programas rutas especificas. NO haremos entregas a menos que se junte cierta cantidad minima de compras. 

 

RESULTADO DE EQUIPO

PLAN ESTRATEGICO

Atención al cliente

En nuestro negocio la atención al cliente siempre ha tenido un lugar primordial, sin embargo los clientes están manifestando su inconformidad. Por lo tanto tomaremos las siguientes medidas para remediar este problema:

Recopilar información:
Cuando el cliente llegue a la caja, hacer estas preguntas: ¿Encontró lo que buscaba? ¿Alguien lo ayudo en su visita? Poner atención sincera a las respuestas.
Poner a un lado del mostrador un formato de quejas y sugerencias. Al terminar la compra ofrecerle llenar uno. El formulario tendrá el siguiente formato

En la página de Facebook de la tienda abrir una sección de comentarios para que las personas puedan expresarse. Esto conlleva la responsabilidad de leerlas todas y dejar un comentario de respuesta para que los clientes sepan que fueron recibidas sus propuestas.
Implica también responder con respeto y moderar el lenguaje y los usos que pueda recibir esta sección.

Diseñar la estrategia:
Con base en la información obtenida mediante las encuestas encontramos los siguientes problemas:
Los clientes se quejan de que los empleados no saben lo que ellos buscan

Los empleados no encuentran de forma rápida los artículos que solicitan

Algunos visitantes no entienden las especificaciones y diferencias de las pinturas
Diseñar la estrategia: Con base en la información obtenida encontramos los siguientes problemas:

Medidas:

Los problemas tienen como factor común la ignorancia o el poco conocimiento. Para que los empleados sepan en qué lugar ubicar los productos tendremos pasillos designados para cada clase de material.

Pasillo 1: papel de colores, cartulinas, papel china, papel decorado.

Pasillo 2: pinturas, pegamento, listones, dijes.

Pasillo 3: perforadoras, tijeras, llaveros.

Colocar a un lado del área de pinturas un pequeño cartel con información básica y general sobre las distintas clases de pinturas, ya que esperamos que la mayoría de nuestros clientes conozcan de las técnicas.  

  

En cuanto al desconocimiento de los empleados en el área, se empezara un taller de Scrapbook con los empleados. Tendrá por objetivos:

·         Mostrar las diferencias de papel

·         Recordarles la opinión del cliente es válida. (Ejercicio de cambio de papeles)

 

AMBIENTE LABORAL

Cambio en la estructura: algunos empleados se quejan de que otros no cumplen con sus obligaciones. Para solucionar esto haremos una agenda de labores rotativa. Se cambiara cada semana, así los trabajadores conocerán bien los diferentes aspectos de la tienda y no se concentraran en uno solo.

Dentro de nuestra empresa el ambiente laboral es algo importante ya que en un ambiente sano es mucho más fácil dar un mejor servicio al cliente, la relación entre nuestros trabajadores debe de ser importante.

Cambiar como el trabajador tiene la imagen de una empresa y que no sienta que por el hecho de estar en una tiene que comportarse de una manera distinta teniendo que reprimir sus gustos o costumbres, que sepa que es bienvenido  tal y como es.
La relación entre nosotros y con nuestros clientes son muy importantes por eso siempre debe estar presente en nuestro trato la tolerancia y el respeto.

MEJORAR SISTEMAS DE ENVIO

En nuestra empresa el sistema de envió o entregas a domicilio no ha sido implementado.

Se tiene planeado  incorporar un sistema de flete para los clientes frecuentes.

Este servicio de entrega podrá solicitarse en la página del negocio para poder hacer aún más cómodo el servicio. Para asegurarnos de que no cualquiera podrá solicitar este servicio, al momento de confirmar los datos, se deberá facilitar un número de identificación previamente dado.

El cliente debe hacer una compra de cantidad mínima, se llegó a un acuerdo de que la tarifa mínima será de 200 pesos. Se  harán cargos extras si la persona no estaba cuando se entregó el paquete en caso de que solicite el reenvío, tiene la opción de pasar a recogerlo directamente a la tienda;  si la persona cancela el paquete cuando este ya está en su puerta, perderá la membresía de cliente frecuente.

Para mejorar el sistema de envíos por parte de nuestros proveedores vamos a programar los envíos en meses donde los días feriados sean lo menos frecuentes, por ejemplo, no haremos pedidos de temporada en mayo o diciembre, con esto también el servicio al cliente puede mejorar y hacer aún mejor la atención que se ofrece al cliente dentro y por parte de la empresa.

También dentro del sistema de cómputo que se utilizara dentro del negocio se implementaran filtros para que los empleados no puedan hacer mal uso de este y no se pierda el objetivo que tienen los mismos dentro de la empresa, esto con el fin de que las solicitudes de entrega de mercancía no sean ignoradas debido a que los empleados están distraídos.

CONCLUSIONES
 

 La atencion al cliente es uno de los aspectos mas importantes de una empresa, ya que en base a la opinion que una persona se genere de la empresa implica si volvera o si inlcuso nos recomendara.

El ambiente laboral influye mucho en una empresa, como impresion

El cambio planeado presenta retos y beneficios, de hecho considero que es muy dificil llevarlo a cabo, ya que la mayoria de las personas estamos acostumbradas a hacer ciertas cosas de una misma manera durante mucho tiempo. Yo creo que el cambio se lleva a cabo mediante fases, primero una campaña de informacion a los miembros para concientizarlos del proposito de la empresa, de los objetivos y encaminarlos a un mejoramiento.

Considero que el aspecto mas importante de el cambio planeado es la reeducacion, ya que se pueden implementar nuevas funciones o reorganizar las asignaciones de responsabilidades, pero si los empleados no estan educados, estos cambios no surtiran efecto. 

 

Actividad #18 Cuadro Sinoptico Cambio Planeado

Practica 18

Actividad #17 Cambio Planeado

Cambio Planeado: el cambio planeado fue definido como “el diseño predeterminado y el establecimiento de una innovación estructural, un nuevo plan de acción o nuevas metas, o un cambio en la filosofía de operación, clima o estilo”. Un cambio planeado puede definirse como una decisión de hacer un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema.

 

Cambio en la estructura: Cambiar la estructura comprende cualquier alteración en las relaciones de autoridad, mecanismos de coordinación, grado de descentralización, rediseño de puestos o variables estructurales similares. El cambio estructural se refiere a las medidas administrativas que tratan de mejorar el desempeño de las actividades, alterando la estructura formal de las mismas y las relaciones de autoridad.

Cambio en la tecnología: Cambiar la tecnología comprende modificaciones en la forma como el trabajo se desempeña o los métodos y equipos utilizados. La adopción de nuevas máquinas en las organizaciones implican grandes cambios en la división del trabajo y en el contenido de los puestos; cambio en las relaciones sociales de los trabajadores; mejores condiciones de trabajo; necesidad de habilidades diferentes de supervisión, cambios de los patrones de las carreras, procedimientos de promoción y seguridad del puesto; salarios generalmente más altos; mayor prestigio para aquellas personas que trabajan en la organización y operaciones continuas. El grado y medida de estos cambios observados en la estructura y en el comportamiento dependen de la magnitud del cambio tecnológico.

Cambio en las personas: Cambiar a las personas se refiere a cambio de actitudes, expectativas, percepciones o comportamiento de los empleados. Se vale de diferentes técnicas entre ellas;

·         Entrenamiento en Sensibilidad

·         Encuesta de retroalimentación

·         Consultoría de Procesos

·         Integración de Equipos

Glosario

Fase: Cada uno de los estados sucesivos de una cosa que cambia o se desarrolla.

Etapas: Una etapa es un período de tiempo delimitado y contrapuesto siempre con un momento anterior y con otro posterior. Podemos hablar de diferentes tipos de etapas.

Procedimiento: hacer referencia a todo aquel sistema de operaciones que implique contar con un número más o menos ordenado y clarificado de pasos cuyo resultado sea el mismo una y otra vez. El procedimiento se vuelve entonces en algo posible de ser conocido y repetido de modo que al buscar un determinado tipo de resultado para X situación, se sepa de qué manera proceder o actuar.

Proceso: Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin.

Planeacion: a la acción y efecto de planear, lo que popularmente se llama y conoce como trazar un plan. Es ley que una planeación irá de lo más simple a lo más complejo, dependiendo del medio que se utilice. Al tratarse la planeación también de un proceso de toma de decisiones, la planeación está compuesta por varias etapas.

Eficiencia: refiere a la habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado. El concepto también suele ser equiparado con el de fortaleza o el de acción. está vinculada a utilizar los medios disponibles de manera racional para llegar a una meta. Se trata de la capacidad de alcanzar un objetivo fijado con anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo uso posible de los recursos, lo que supone una optimización.

Tacticas: s el sistema o metodo que se desarrolla para ejecutar un plan y obtener un objetivo en particular. El término también se usa para nombrar a la habilidad para aplicar dicho sistema.

Tecnica: una técnica es un conjunto de procedimientos reglamentados y pautas que se utiliza como medio para llegar a un cierto fin. La técnica supone que, en situaciones similares, repetir conductas o llevar a cabo un mismo procedimiento producirán el mismo efecto. Por lo tanto, se trata de una forma de actuar ordenada que consiste en la repetición sistemática de ciertas acciones.

Tecnologia social: es un movimiento social espontáneo que responde a una nueva línea de pensamiento popular, que une a todas las razas y culturas del mundo tras ideales y proyectos sociales, que van más allá de las fronteras políticas o religiosas.

Actividad #15 Estrategias de Cambio

Estrategia: el significado primario de estrategia es el arte de dirigir las operaciones militares. podemos nombrar la existencia de los planes estratégicos, un concepto que suele utilizarse en el ámbito empresarial. Un plan estratégico es un documento oficial donde los responsables de una organización o empresa estipulan cuál será la estrategia que seguirán en el medio plazo. Por lo general, este tipo de planes tienen una vigencia de entre uno y cinco años.

Proceso estrategico:  Una estrategia puede comprenderse atendiendo a su proceso de gestación o a su contenido. En términos de proceso es esencial conocer cómo hemos de conducir el trabajo de reflexión, planeación y puesta en marcha de la estrategia. De esto dependerá su éxito o fracaso. Un proceso inspirador, que cataliza un sentido de dirección y propósito compartido, que se abre al aprendizaje continuo y se apoya en él, e invita a la emergencia de iniciativas a todos los niveles, esta es la fórmula en que se apoya el presente trabajo; cómo hacerlo realidad en la empresa es otro de los temas que considera.

RESUMEN

Raíces Militares

El uso más frecuente ha sido en el ámbito militar, donde la noción de estrategia lleva muchos siglos teniendo prominencia.

El concepto estrategia en un contexto militar y político es bien conocido desde hace cientos de años. La mayoría de los empresarios sí tratan de vender más que sus rivales o de obtener mejores resultados que ellos.

Puntos de vista Modernos

Parte de su definición partía de la idea de que los gerentes deberían saber qué recursos tenía su empresa y cuáles debería tener.

La primera definición moderna de estrategia empresarial es la contenida en la obra escrita por Alfred Chandler en 1962: Strategy and Structure: definió la estrategia como el elemento que determinaba las metas básicas  de una empresa, a largo plazo, así como la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar estas metas.

·           Von Neumann y Morgensten

·           Peter Drucker

·           Alfred Chandler

·           Kenneth Andrews: “La estrategia representa un patrón de objetivos, propósitos o metas, así como las políticas y los planes principales para alcanzar estas metas, presentándolos de tal manera que permiten definir la actividad a la que se dedica la empresa, o a la cual se dedicará, así como el tipo de empresa que es o será”.

·           Igor Ansoff

Modelo Estándar de la Estrategia

Andrews: el modelo lineal, término que elige porque este enfoque se dirige a la planificación y a la definición objetivos y porque el término lineal incluye las connotaciones de método, dirección y secuencia.

Ansoff: modelo adaptativo este enfoque trata de encontrar la adecuación más conveniente entre el ambiente de la empresa y sus recursos.

Tienen cuatro elementos en común:

·           Ambient

·           Misión

·           Análisis de la situación

·           Proyectar como aplicar  recursos

La planificación siempre debe ir antes que la acción.

Otra Concepción de Estrategia

Otra forma de concebir la estrategia es como una serie convergente de las medidas que ha tomado la empresa; es decir, una estrategia realizada. Cuando una empresa puede formular  intenciones y avanzar hacia su realización, Lo único que se requiere es un patrón de una serie de actos de la organización.

Estrategias para el cambio

James Brian Quinn analiza el concepto de estrategia desde una perspectiva tradicional, incluso recurriendo a la confrontación militar clásica, las acciones de Filipo y Alejandro en Queronea (338 A.c.) para ilustrar sus puntos. Empieza por señalar la diferencia entre la formulación de estrategias y la planificación programática. Quinn afirma que existe una buena analogía entre la estrategia militar y la estrategia empresarial y termina su ensayo con una lista de criterios para las estrategias efectivas: 1) establecer objetivos claros y decisivos, 2) conservar la iniciativa, 3) concentrarse (un mando superior establece un punto focal fino y contundente), 4) tener flexibilidad, 5) contar con un liderazgo coordinado y comprometido, 6) sorprender y 7) ofrecer seguridad

Las cinco P de la estrategia

Henry Mintzberg ofrece cinco concepciones diferentes sobre la naturaleza de la estrategia. Mintzberg piensa que, por regla general, la estrategia se define de una manera, pero que, implícitamente, se usa de diferentes maneras.

·           Plan

·           Complot

·           Patrón: presenta algunos detalles sobre ocho tipos de estrategia que se derivan de su definición de patrón:

o       1) planificadas

o       2) empresariales

o       3) ideológicas

o       4) de protección

o       5) de proceso

o       6) desconectadas

o       7) de consenso

o       8) impuestas

·           Posición

·           Perspectiva

Unas cuantas definiciones útiles

·           Una estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar

·           Las metas establecen qué es lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados, pero no establecen cómo serán logrados

·     Las políticas son reglas o guías que expresan los límites dentro de los que debe ocurrir la acción las políticas existen en una jerarquía y en todos los niveles de la organización

·     Paso a paso, los programas especifican, la secuencia de las acciones necesarias para alcanzar los principales objetivos.

·     Las decisiones estratégicas son aquellas que establecen la orientación general de una empresa y su viabilidad máxima a la luz, moldean las verdaderas metas de la empresa y las que contribuyen a delinear los amplios límites dentro de los cuales habrá de operar.

Enfoque Clásico de la estrategia

Las estrategias militar y diplomática existen desde los tiempos prehistóricos una de las funciones de los primeros historiadores y poetas era testimoniar y recopilar conocimientos acumulados, relativos a la vida y la muerte, tanto de las estrategias exitosas como de las fallidas, transformarlas en una sabiduría que sirviera de guía para el futuro.

Las estrategias militar y diplomática existen desde los tiempos prehistóricos. De hecho, una de las funciones de los primeros historiadores y poetas era testimoniar y recopilar conocimientos acumulados, relativos a la vida y la muerte, tanto de las estrategias exitosas como de las fallidas, transformarlas en una sabiduría que sirviera de guía para el futuro. Las acciones de Filipo y Alejandro en Queronea (en el año 338 A.c.) contienen varios conceptos que en la actualidad siguen siendo relevantes.

La Estrategia Clásica: Una gran estrategia

Filipo y su joven hijo, Alejandro, tenían metas claras. Después de evaluar sus recursos, decidieron evitar la arrolladora superioridad de la flota ateniense y escogieron de antemano atacar las poderosas ciudades amuralladas de Atenas y Tebas, donde ni las falanges ni las caballerías de estas –ambas muy bien adiestradas tuvieran ventajas decisivas, emplearon un enfoque indirecto, En una secuencia planeada de acciones y maniobras engañosas se desviaron del camino directo a Anfisa, evitaron al enemigo y fortificaron una base clave, Elatea. Después tomaron las medidas necesarias para debilitar a sus contrincantes política y moralmente, emplearon mensajes engañosos para hacer creer al enemigo que se habían desplazado hacia el norte de Tracia; los macedonios también aprovecharon fuentes desarrolladas de inteligencia, e hicieron un ataque sorpresivo.

La Estrategia de la Batalla

Filipo y Alejandro analizaron primero sus atributos y sus deficiencias específicas, así como las disposiciones estratégicas y probables movimientos de sus contrincantes.

Filipo y Alejandro organizaron su liderazgo para capitanear posiciones clave; Filipo tomó a su cargo el flanco derecho y Alejandro la caballería. Alinearon sus tropas en una posición especial que les permitiera aprovechar sus atributos y contrarrestar sus deficiencias. Sobre el terreno decidieron dónde concentrarían sus fuerzas, qué posiciones concederían y qué puntos clave deberían tomar y retener. Atacaron el punto débil de sus oponentes. Engañaron a los griegos haciéndoles creer que se retiraban y así ellos se desordenaron, y con previa planeación los atacaron ya dispersos.

También contaban con un plan de contraataque de Filipo y al concretarlo expandieron su dominio y avasallaron el blanco principal.

Analogías Modernas

·           Federico “El Grande” adoptó el adiestramiento, la disciplina y las maniobras rápidas

·           Von Bülow (1806) continuó enfatizando el papel predominante que juegan la ubicación geográfica y el apoyo logístico dentro de la estrategia

·           Tanto Jomini (1971) como Von Bülow (1806) destacaron los conceptos de concentración, puntos de dominación y rapidez de movimientos como aspectos centrales de la estrategia

·           Von Clausewitz expuso la importancia de contar con objetivos fundamentales claros en tiempos de guerra y desarrollar estrategias de guerra, postuló que una estrategia efectiva debería concentrarse alrededor de importantes pero pocos principios fundamentales que pudieran crear, guiar y mantener el dominio a pesar de las enormes fricciones que ocurren al intentar ubicar o maniobrar grandes ejércitos durante las acciones de guerra. Siempre acentuó lo intangible del liderazgo.

·           En Estados Unidos, Matloff y Snell (1953) empezaron a enfatizar la planeación de coaliciones de gran escala.

·           El grupo Enigma actuó en secreto para desarrollar la red de inteligencia que resultó tan decisiva para los resultados de la guerra (Stevenson, 1976).

·           Las analogías más sobrecogedoras de la Segunda Guerra Mundial son las que se atribuyen a las estrategias de batalla de Patton y Rommel, las cuales fueron casi copias al carbón de los conceptos macedonios de concentración planeada, rompimiento rápido, cerco y ataque al enemigo por la retaguardia

Dimensiones de la estrategia

1)        Las estrategias formales efectivas contienen tres elementos esenciales:

·           las metas más importantes que deban alcanzarse

·           las políticas más significativas que guiarán la acción

·           las principales secuencias de acción que deberán lograr las metas

2)  Las estrategias efectivas se desarrollan alrededor de pocos conceptos clave e impulsos, eso les da cohesión, equilibrio y claridad, los recursos deben ser asignados en partidas que permitan disponer de recursos suficientes para que cada impulso tenga la posibilidad del éxito, sin importar su relativa relación costo/utilidad.

3) En tercera, la estrategia no sólo comprende lo impredecible, sino también lo desconocido, ningún analista podría predecir, de manera precisa, cómo las fuerzas que se contraponen actúan entre sí o cómo serán distorsionadas o cambiadas por la naturaleza humana o las emociones, o modificadas por la imaginación y lo determinante de los contraataques de los contrincantes hábiles.  La esencia de la estrategia es construir una posición que sea tan sólida que la  organización pueda lograr sus metas a pesar de lo imprevisible del comportamiento

4) las organizaciones empresariales deberían tener varias estrategias jerárquicamente relacionadas y sustentables entre sí. Cada una de estas estrategias debe ser completa, congruente con el nivel de descentralización deseado. No obstante, cada una debe modelarse, como un elemento de cohesión de las estrategias de alto nivel.

Criterios para una estrategia eficaz

Destacan en ellos: claridad en el planteamiento, impacto motivacional, consistencia interna, compatibilidad con el entorno, disponibilidad de los recursos necesarios, grado de riesgo, congruencia con los valores personales de los directivos clave, horizonte temporal adecuado y aplicabilidad.

·                       Objetivos claros y decisivos: no todas las metas requieren ser escritas o precisadas numéricamente

·                       Conservar la iniciativa:

·                       Concentración

·                       Flexibilidad

·                       Liderazgo coordinado y comprometido

·                       Sorpresa

·                       Seguridad

Las cinco P de la estrategia: Estrategia como plan

Para casi todo a quien se le pregunte la estrategia es un plan: una especie de curso de acción conscientemente determinado, una guía (o una serie de guías) para abordar una situación específica. Una estrategia también puede ser una pauta de acción. Existe cada vez más literatura en el campo de la administración estratégica, así como sobre el proceso general de negociación, que ve a la estrategia de esta manera, centrando su atención en sus aspectos más dinámicos y competitivos.

Las cinco P de la estrategia: Estrategia como patrón

Se requiere también una definición que abarque el comportamiento que deseamos que se produzca. Por tal motivo, se propone una tercera definición: la estrategia es un modelo, específicamente, un patrón en un flujo de acciones, la estrategia es consistencia en el comportamiento, tanto si es intencional como si no lo es. Las definiciones de estrategia como plan o como patrón pueden ser independientes una de la otra, los planes pueden pasar desapercibidos, mientras que los patrones pueden dar la impresión de surgir sin advertirlo.

Estrategias en torno a que?

Al porvenir de la disciplina militar, la palabra “estrategia” hace referencia a las cosas importantes y “tácticas”, a los detalles con mayor formalidad, “la táctica enseña el empleo de las fuerzas armadas en la batalla; la estrategia y la utilización del compromiso con propósitos bélicos”, algunas veces los detalles resultan ser “estratégicos”. Hay momentos en que lo mejor es atender los detalles y dejar que las estrategias surjan por sí solas, podemos catalogar a los aspectos como más o menos “estratégicos”, esto es, como más o menos “importantes”.

 ¿Estrategia en relación con qué?, potencialmente en relación con cualquier cosa.

Las cinco P de la estrategia: Estrategia como posición

Es un medio para ubicar una organización en lo que los teóricos de la organización suelen llamar un “medio ambiente”. De acuerdo con esta definición, la estrategia viene a ser la fuerza mediadora o “acoplamiento” entre organización y medio ambiente, o sea, entre el contexto interno y el externo. Es posible ir de la definición empleada por el General Ulises Grant en 1860, “La estrategia es el despliegue de los recursos propios de tal manera que permitan vencer al enemigo” a la del profesor Richard Rumelt en la década de 1980: “La estrategia consiste en crear situaciones económicas rentables y en discernir cómo sostenerlas”, cualquier situación viable, sea o no directamente competitiva.

Cultura Corporativa: Rincon del Scrap

El logo fue creado en un estilo Scrapbook

El lema” Decorando tus memorias” hace referencia al principal objetivo del scrapbooking, que es la creación y decoración de álbumes de fotos

Valores

• Honestidad
• Servicialidad
• Trabajo en equipo
• Creatividad

Tipo de Cultura

Cultura de la tarea: la empresa pertenece a este tipo de cultura por que en esta empresa se buscara trabajar mas como un equipo y no tanto en jerarquías ya que cada individuo de el negocio estará centrado en su tarea especifica y también con esta cultura es posible que en el caso de que se cree un proyecto un cierto numero de personas puedan reunirse para realizar dicho proyecto y al concluir este regresen a sus áreas especificas de origen.

Cultura de la funcion: porque reconocemos que los trabajadores son nuestro principal recurso y la forma de mantenerse en contacto con el cliente, ademas de que son sin duda lo que las personas mas recuerdan, como las trataron

Caracteristicas de la Empresa

¡1.-La satisfacción del cliente es lo primero.

¡2.-Profesionalismo ante todo.

¡3.-En equipo todo es más fácil.

¡4.-Trabajar también puede ser divertido.

¡5.-La creatividad es algo importante.

¡6.-El servicio debe ser eficiente y eficaz.

¡7.-Con una sonrisa todo es mejor.

Ambiente Laboral

 

·    El ambiente laboral de nuestra empresa consiste en que los empleados se puedan relacionar unos con otros sin dejar de hacer sus deberes. Ellos deben dirigirse entre sí con respeto y ser tolerantes mutuamente 

   No nos oponemos a las relaciones entre los empleados siempre y cuando no afecten sus desempeños, de lo contrario recibirán un aviso, si insisten su posterior despido 

    Todos los empleados son tratados con respeto y amabilidad que se merecen por que sabemos que no solo son empleados son personas que tienen un hogar y una familia sabemos que trabajan para vivir no viven para trabajar , y entre mas felices sean mejores resultados tendremos nosotros

·   El uso de redes sociales en horas de trabajo esta prohibido porque creemos que existe un tiempo para todo, y en esos momentos lo que mas nos ocupa es atender

 

·   Ofrecemos café gratis con una variedad de ensaladas gratis para que los empleados que no lleven o no tengan que comer lo hagan sabiendo que el café es una bebida muy querida por mucho además de "despertar" y activar la energía de algunas personas y las ensaladas son comidas muy sanas

·   Motivaremos la imaginación de los empleados para que creen carteles , lemas o cosas que puedan promocionar a la empresa y ofreciendo a cambio incentivos

·        

·   En cuanto al uniforme no es obligatorio, pero deben de verse presentables, limpios y decentes y usar un botón indicando que son empleados

Tradiciones

La costumbre de que al salir el cliente, decir: Buen día, vuelva pronto. Aclararle que contamos con un folio para que nos haga saber su opinion sobre el servicio

  El 2 de mayo es el día internacional del scrapbook,  ese día haremos  una exposición de los trabajos que hayan realizado  los clientes usando nuestros productos. Desde 2 meses antes habrá un cartel en la tienda anunciando el evento.