Actividad 26

Proteccion al Consumidor

¿Qué organismo se encarga de los derechos del consumidor? En Mexico es la PROFECO

Procedimiento que se debe seguir para poner una queja: 

Cuando algún proveedor o prestador de servicios no respete precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, tú puedes presentar una queja ante Profeco.

Requisitos:

Nombre y domicilio del consumidor. Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
Formato de recepción de queja (imprimir y presentar en la delegación).

Una vez presentada la queja, un servidor público de Profeco te indicará el procedimiento a seguir.

Cuentas también con la opción de comunicarte al Programa de Citas por Teléfono (Procitel) y en su caso programar una cita para acudir a las delegaciones y subdelegaciones de Profeco a presentar tu queja. Sólo llama al Teléfono del Consumidor 55688722 en el DF y Área Metropolitana ó del interior de la República sin costo al 01800 468 8722, asimismo contamos con el Teléfono del Consumidor en Línea, donde podrás programar citas para presentar quejas, resolver dudas o solicitar información sobre estudios de calidad, tecnologías domésticas y revisar el comportamiento de las empresas. Sólo ingresa la siguiente dirección electrónica:  http://telefonodelconsumidor.gob.mx .
Si así lo prefieres puedes recibir asesoría enviando un correo a la siguiente dirección: asesoria@profeco.gob.mx .

¿Que empresas o servicios tiene mas quejas en México presentadas por los usuarios ante dicho organismo?
 Incumplimiento de contrato, cobros indebidos, entregas tardías y mal servicio son la constante de las quejas de los consumidores contra estos proveedores
Posición Proveedor Quejas

•  1  Telmex  4,297
•  2  CFE  3,016
•  3  IFX Networks  1,398
•  4  Telcel  1,038
•  5  Aerolíneas Azteca  1,003
•  6  Luz y Fuerza  746
•  7  Elektra  675
•  8  Air madrid  601
•  9  Conducciones de Señales  551
•  10  Nextel  491