Diagnostico Estrategico

a)

CLIENTE:
En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Existen clientes que constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un determinado momento, por una necesidad puntual, el término es utilizado como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).
Hay distintas clases de clientes:

• Activos
• Inactivos
• Satisfechos
• Insatisfechos

SERVICIO: 
A nivel económico y en el ámbito del marketing, se suele entender por servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material. Asimismo, hay que resaltar que su valor más importante es la experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran el denominado sector terciario de la escala industrial.

NECESIDADES:
La necesidad se relaciona con el deseo de alcanzar un cierto producto o marca. Por eso, las campañas de mercadotecnia trabajan para activar, estimular y provocar las necesidades humanas. En este sentido, el marketing no crea las necesidades, sino que las detecta y las transforma en oportunidades de negocio.

ANALISIS FODA:
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats).

b) 

Producto/Servicio:
Defino nuestra mercancia como materia prima para el Scrapbooking, asi como suplementos para la misma actividad. 

Clientes Potenciales:
La empresa fue creada pensando en las personas de Cd. Juarez que gustan del Scrapbook y no tienen acceso las grandes tiendas del medio. Las personas que se mueven en el negocio de la creacion y venta de detalles, tiendas de regalos, etc
Asi como personas que pasean en el centro comercial y gustan de las manualidades.

Ventajas sobre otros bienes y servicios:
Nuestra principal  ventaja es que somos los unicos distribuidores de suplementos de Scrapbook en la ciudad, ademas de que nuestros precios seran en pesos y no en dolares como en las tiendas por internet.
Las personas podran adquirir de forma rapida y conveniente sus productos ya que estamos en un centro comercial accesible y centrico, y no tendran que esperar ni preocuparse por los envios.

Analisis FODA:
Fortalezas: conocemos bien el terreno del Scrapbook, sabemos que es lo que le gusta a la gente, el trato que quiere y siempre les damos ideas nuevas de lo que pueden hacer con nuestros productos.
Oportunidades: somos la primera tienda especializada en Scrapbook en la ciudad, por lo que seremos los primeros en aprovechar el mercado. Seremos un punto de referencia para todos
Debilidades: nuestro negocio es pequeno, es facilmente asaltable,
Amenazas: nuestra principal amenaza es un incendio, ya que la mayor parte de nuestra mercancia es papel.

c)

 

CONCLUSIONES

PRODUCTO:
Somos una tienda local pequeña que siente pasion por el Scrapbook. Vendemos al menudeo una gran variedad de suplementos para manualidades variadas como tejido, pintar, confeccionar joyas y principalmente el Scrapbook. Ofrecemos durante temporadas especiales, tales como el aniversario de la tienda o el dia internacional del Scrapbook, talleres sobre distintas manualidades y ofertas a los asistentes. OFrecemos precios accesibles y razonables para todo el publico.

CLIENTE POTENCIAL:
Cualquier persona puede adquirir nuestros productosa al mismo precio. Sin embargo, la empresa fue creada para aprovechar el gran mercado que supone la gente que se dedica al Scrapbook por aficion y que no cuentan con los medios para obtener muchos materiales.

VENTAJAS SOBRE OTROS SERVICIOS:
Somos los primeros en la ciudad por lo que el mercado lo acaparamos completamente. Conocemos el terreno y podemos llenar ampliamente las ambiciones de los compradores. Conocemos gente que gusta de este pasatiempo, por lo que se vera atraida a nuestra tienda.

UNIDAD IV Planeacion Estrategica

PLANIFICACION TRADICIONAL:

La planificación es una herramienta para la gestión y la toma de decisiones, no para imaginar en un primer momento una evolución que posteriormente el tiempo se encargará de demostrar que estaba equivocada.

La planificación tradicional es unidimensional, toma en cuenta principalmente los recursos financieros, parte de un diagnóstico; utiliza una explicación global y generalizada de la realidad, no reconoce la diversidad de actores, sólo hay dirigentes y dirigidos, anuncia resultados precisos, la planificación se da en un momento inicial, se planifica sobre el ambiente externo; se mira desde la puerta hacia afuera de la organización, es rígida y estética.

PLANEACION ESTRATEGICA:

La planificación estratégica es vista como un proceso en el cual se toma en cuenta el porvenir, las decisiones actuales, la definición de metas, objetivos, políticas y estrategias para desarrollar planes a mediano y largo plazo. Esto es lo que permite ver a futuro y adelantarse a los posibles problemas. Es conocida como planeación a largo plazo y su éxito se deriva a la atención continua de las cambiantes condiciones internas y externas de la organización, además de la formulación y ejecución de estrategias acorde a esas condiciones La planeación estratégica es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación viable entre los objetivos recursos de la organización y las cambiantes oportunidades del mercado. El objetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de la empresa, de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios.

ELEMENTOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

1. Declaración de la visión
   
   La Visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse. Visualiza el estado futuro deseado de la empresa. La visión responde a la pregunta: ¿qué queremos ser?
   
   2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
   
   La misión de la empresa es su razón de ser, su propósito. Que se espera de la empresa, se deben jerarquizar las diferentes ideas de los miembros de la empresa. La misión responde a la pregunta: ¿cuál es nuestra razón de ser?
   
   3. Análisis externo de la empresa
   
   Analice y defina los entornos Político, Económico, Social, Tecnológico y Ecológico, que constituyen el análisis de entorno externo de la empresa. Identifique oportunidades y amenazas. Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).
   
   4. Análisis interno de la empresa
   
   Consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades. Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa
   
   5. Establecimiento de los objetivos generales
   
   ¿Bajo qué criterios tomamos decisiones? Deben ser alcanzables, mesurables y cuantificables en un tiempo determinado, para alcanzar la misión. ¿Qué vamos a hacer? Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno.
   
   6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
   
   Defina las estrategias, alternativas o cursos de acción para lograr los objetivos y la misión. Muestran el uso y la asignación de los recursos. Responde a la pregunta ¿Cómo vamos a hacerlo? Para formular la estrategia puede usarse la Matriz DOFA, un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita el apareamiento entre las amenazas y oportunidades externas con las debilidades y fortalezas de la organización.
   
   - se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
   - se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información analizada en el punto anterior.
   - se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
   - se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.
   
   7. Diseño de planes estratégicos
   
   Se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.
   
   En el plan estratégico se debe señalar:
   
   - cuáles serán los objetivos específicos que permitan alcanzar los objetivos generales.
   - cuáles serán las estrategias específicas o cursos de acción que se van a realizar, que permitan alcanzar los objetivos específicos.
   - qué recursos se van a utilizar, y cómo es que se van a distribuir.
   - quiénes serán los encargados o responsables de la implementación o ejecución de las estrategias.
   - cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias, y en qué tiempo se obtendrán los resultados.
   - cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de las estrategia

CONCEPTO DE MISION

¿Qué es?

La misión es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece y en general, cuáles son los límites de sus actividades; por tanto, es aquello que todos los que componen la empresa u organización se sienten impelidos a realizar en el presente y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos, y por ello, la misión es el marco de referencia que orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas.

¿Quién es el responsable?

La mision debe ser construida por los fundadores de la empresa u organizacion. Sin embargo, es compromiso de todos llevarla a cabo y no se quede solo como palabras vacias.

¿Cómo se construye?

Debemos preguntarnos, quienes somos, que buscamos, que hacemos, donde lo hacemos, porque lo hacemos, para quien trabajamos.

Al momento de evaluar se deben cumplir los siguientes puntos:

• Claro y comprensible para todo el personal
• Objetiva y breve
• Especifico
• Contundente y flexible
• Sirva de modelo para tomar desiciones futuras
• Sea realista
• Sirva como fuente de energia y punto de union a la organizacion
• Debe reflejar los valores, creencias y filosofia de la organizacion

Debe: 1) definir los principales campos de competencia de la compañía, 2) ser motivante, 3) enfatizar en las principales políticas a las que la empresa quiere honrar y 4) proporcionar a la compañía dirección durante los próximos 10 o 20 años.

CONCEPTO DE VISION

¿Que es?

La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad. Los administradores están obligados a ver más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc. Es la declaracion de las aspiraciones de la empresa a corto, mediano y largo plazo

¿Como se construye?

Las siguientes preguntas son frecuentes a la hora de construir la vision: ¿Cual es la imagen deseada del negocio? ¿Como seremos en el futuro? ¿Que haremos en el futuro? ¿Que actividades desarrollaremos en el futuro? ¿Que tratamos de conseguir? ¿Cuales son nuestros valores? ¿Como nos enfrentaremos al cambio?

Utilidad de la vision

Ayuda a la empresa a identificar sus metas y en caso dado, replantearlas para llegar a su objetivo y cumplirlo. Si el personal esta consciente de la vision, la comprende y la adopta como suya sera mas facil lograr que la empresa crezca en la direccion deseada.

 

EL RINCON DEL SCRAP

MISION

Nuestra razon de ser es usted, la persona que le gusta el Scrapbook sinceramente. Nuestro objetivo es darle un  buen servicio y que todos se sientan satisfechos. Creemos firmemente en que la creatividad siempre es recompensada.

VISION

Siempre ofreceremos a nuestros clientes las nuevas tendencias, los mejores productos y al igual que su imaginacion nosotros seguiremos creciendo y sin limites. Queremos llegar a posicionarnos como la tienda favorita de las personas, creciendo junto con la familia Scrapbook, pues cada vez hay mas fans de este hobbie.

 

Actividad #19 Cambio planeado en su organizacion

PLAN ESTRATEGICO

Atención al cliente

En nuestro negocio la atención al cliente siempre ha tenido un lugar primordial, sin embargo los clientes están manifestando su inconformidad. Por lo tanto tomaremos las siguientes medidas para remediar este problema:

Recopilar información: 
Cuando el cliente llegue a la caja, hacer estas preguntas: ¿Encontró lo que buscaba? ¿Alguien lo ayudo en su visita? Poner atención sincera a las respuestas.
Poner a un lado del mostrador un formato de quejas y sugerencias.  Al terminar la compra ofrecerle llenar uno. El formulario tendrá el siguiente formato:

En la pagina de Facebook de la tienda abrir una seccion de comentarios para que las personas puedan expresarse. Esto conlleva la responsabilidad de leerlas todas y dejar un comentario de respuesta para que los clientes sepan que fueron recibidas sus propuestas.
Implica tambien responder con respeto y moderar el lenguaje y los usos que pueda recibir esta seccion.

      Diseñar la estrategia:
Con base en la informacion obtenida mediante las encuestas encontramos los siguientes problemas:
·Los clientes se quejan de que los empleados no saben lo que ellos buscan

·Los empleados no encuentran de forma rápida los artículos que solicitan

·Algunos visitantes no entienden las especificaciones y diferencias de las pinturas
Diseñar la estrategia: Con base en la  información  obtenida encontramos los siguientes problemas:

Medidas:

Los problemas tienen como factor común la ignorancia o el poco conocimiento. Para que los empleados sepan en qué lugar ubicar los productos tendremos pasillos designados para cada clase de material.

            Pasillo 1: papel de colores, cartulinas, papel china, papel decorado.

            Pasillo 2: pinturas, pegamento, listones, dijes.

            Pasillo 3: perforadoras, tijeras, llaveros.

Colocar a un lado del área de pinturas un pequeño cartel con información  básica y general sobre las distintas clases de pinturas, ya que esperamos que la mayoría de nuestros clientes conozcan de las técnicas.  

En cuanto al desconocimiento de los empleados en el área, se empezara un taller de Scrapbook con los empleados. Tendrá por objetivos:

• Mostrar las diferencias de papel
• Recordarles la opinión del cliente es valida. (Ejercicio de cambio de papeles)

Ambiente laboral 

Cambio en la estructura: algunos empleados se quejan de que otros no cumplen con sus obligaciones. Para solucionar esto haremos una agenda de labores rotativa. Se cambiara cada semana, así los trabajadores conocerán bien los diferentes aspectos de la tienda y no se concentraran en uno solo.

Mejorar procesos de entrega/envío del producto o servicio

Cambio en la tecnología: la computadora solo podrá ser usada por una persona a la vez. Se colocaran filtros para que los empleados no descarguen archivos, música, fotos u otra cosa distinta a la página de la tienda.

Para mejorar el sistema de envíos por parte de nuestros proveedores vamos a programar los envíos en meses donde los días feriados sean los menos, por ejemplo, no haremos pedidos de temporada en mayo o diciembre.

Para mejorar nuestros envíos vamos a agendar y programas rutas especificas. NO haremos entregas a menos que se junte cierta cantidad minima de compras. 

 

RESULTADO DE EQUIPO

PLAN ESTRATEGICO

Atención al cliente

En nuestro negocio la atención al cliente siempre ha tenido un lugar primordial, sin embargo los clientes están manifestando su inconformidad. Por lo tanto tomaremos las siguientes medidas para remediar este problema:

Recopilar información:
Cuando el cliente llegue a la caja, hacer estas preguntas: ¿Encontró lo que buscaba? ¿Alguien lo ayudo en su visita? Poner atención sincera a las respuestas.
Poner a un lado del mostrador un formato de quejas y sugerencias. Al terminar la compra ofrecerle llenar uno. El formulario tendrá el siguiente formato

En la página de Facebook de la tienda abrir una sección de comentarios para que las personas puedan expresarse. Esto conlleva la responsabilidad de leerlas todas y dejar un comentario de respuesta para que los clientes sepan que fueron recibidas sus propuestas.
Implica también responder con respeto y moderar el lenguaje y los usos que pueda recibir esta sección.

Diseñar la estrategia:
Con base en la información obtenida mediante las encuestas encontramos los siguientes problemas:
Los clientes se quejan de que los empleados no saben lo que ellos buscan

Los empleados no encuentran de forma rápida los artículos que solicitan

Algunos visitantes no entienden las especificaciones y diferencias de las pinturas
Diseñar la estrategia: Con base en la información obtenida encontramos los siguientes problemas:

Medidas:

Los problemas tienen como factor común la ignorancia o el poco conocimiento. Para que los empleados sepan en qué lugar ubicar los productos tendremos pasillos designados para cada clase de material.

Pasillo 1: papel de colores, cartulinas, papel china, papel decorado.

Pasillo 2: pinturas, pegamento, listones, dijes.

Pasillo 3: perforadoras, tijeras, llaveros.

Colocar a un lado del área de pinturas un pequeño cartel con información básica y general sobre las distintas clases de pinturas, ya que esperamos que la mayoría de nuestros clientes conozcan de las técnicas.  

  

En cuanto al desconocimiento de los empleados en el área, se empezara un taller de Scrapbook con los empleados. Tendrá por objetivos:

·         Mostrar las diferencias de papel

·         Recordarles la opinión del cliente es válida. (Ejercicio de cambio de papeles)

 

AMBIENTE LABORAL

Cambio en la estructura: algunos empleados se quejan de que otros no cumplen con sus obligaciones. Para solucionar esto haremos una agenda de labores rotativa. Se cambiara cada semana, así los trabajadores conocerán bien los diferentes aspectos de la tienda y no se concentraran en uno solo.

Dentro de nuestra empresa el ambiente laboral es algo importante ya que en un ambiente sano es mucho más fácil dar un mejor servicio al cliente, la relación entre nuestros trabajadores debe de ser importante.

Cambiar como el trabajador tiene la imagen de una empresa y que no sienta que por el hecho de estar en una tiene que comportarse de una manera distinta teniendo que reprimir sus gustos o costumbres, que sepa que es bienvenido  tal y como es.
La relación entre nosotros y con nuestros clientes son muy importantes por eso siempre debe estar presente en nuestro trato la tolerancia y el respeto.

MEJORAR SISTEMAS DE ENVIO

En nuestra empresa el sistema de envió o entregas a domicilio no ha sido implementado.

Se tiene planeado  incorporar un sistema de flete para los clientes frecuentes.

Este servicio de entrega podrá solicitarse en la página del negocio para poder hacer aún más cómodo el servicio. Para asegurarnos de que no cualquiera podrá solicitar este servicio, al momento de confirmar los datos, se deberá facilitar un número de identificación previamente dado.

El cliente debe hacer una compra de cantidad mínima, se llegó a un acuerdo de que la tarifa mínima será de 200 pesos. Se  harán cargos extras si la persona no estaba cuando se entregó el paquete en caso de que solicite el reenvío, tiene la opción de pasar a recogerlo directamente a la tienda;  si la persona cancela el paquete cuando este ya está en su puerta, perderá la membresía de cliente frecuente.

Para mejorar el sistema de envíos por parte de nuestros proveedores vamos a programar los envíos en meses donde los días feriados sean lo menos frecuentes, por ejemplo, no haremos pedidos de temporada en mayo o diciembre, con esto también el servicio al cliente puede mejorar y hacer aún mejor la atención que se ofrece al cliente dentro y por parte de la empresa.

También dentro del sistema de cómputo que se utilizara dentro del negocio se implementaran filtros para que los empleados no puedan hacer mal uso de este y no se pierda el objetivo que tienen los mismos dentro de la empresa, esto con el fin de que las solicitudes de entrega de mercancía no sean ignoradas debido a que los empleados están distraídos.

CONCLUSIONES
 

 La atencion al cliente es uno de los aspectos mas importantes de una empresa, ya que en base a la opinion que una persona se genere de la empresa implica si volvera o si inlcuso nos recomendara.

El ambiente laboral influye mucho en una empresa, como impresion

El cambio planeado presenta retos y beneficios, de hecho considero que es muy dificil llevarlo a cabo, ya que la mayoria de las personas estamos acostumbradas a hacer ciertas cosas de una misma manera durante mucho tiempo. Yo creo que el cambio se lleva a cabo mediante fases, primero una campaña de informacion a los miembros para concientizarlos del proposito de la empresa, de los objetivos y encaminarlos a un mejoramiento.

Considero que el aspecto mas importante de el cambio planeado es la reeducacion, ya que se pueden implementar nuevas funciones o reorganizar las asignaciones de responsabilidades, pero si los empleados no estan educados, estos cambios no surtiran efecto. 

 

Actividad #18 Cuadro Sinoptico Cambio Planeado

Practica 18

Actividad #17 Cambio Planeado

Cambio Planeado: el cambio planeado fue definido como “el diseño predeterminado y el establecimiento de una innovación estructural, un nuevo plan de acción o nuevas metas, o un cambio en la filosofía de operación, clima o estilo”. Un cambio planeado puede definirse como una decisión de hacer un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema.

 

Cambio en la estructura: Cambiar la estructura comprende cualquier alteración en las relaciones de autoridad, mecanismos de coordinación, grado de descentralización, rediseño de puestos o variables estructurales similares. El cambio estructural se refiere a las medidas administrativas que tratan de mejorar el desempeño de las actividades, alterando la estructura formal de las mismas y las relaciones de autoridad.

Cambio en la tecnología: Cambiar la tecnología comprende modificaciones en la forma como el trabajo se desempeña o los métodos y equipos utilizados. La adopción de nuevas máquinas en las organizaciones implican grandes cambios en la división del trabajo y en el contenido de los puestos; cambio en las relaciones sociales de los trabajadores; mejores condiciones de trabajo; necesidad de habilidades diferentes de supervisión, cambios de los patrones de las carreras, procedimientos de promoción y seguridad del puesto; salarios generalmente más altos; mayor prestigio para aquellas personas que trabajan en la organización y operaciones continuas. El grado y medida de estos cambios observados en la estructura y en el comportamiento dependen de la magnitud del cambio tecnológico.

Cambio en las personas: Cambiar a las personas se refiere a cambio de actitudes, expectativas, percepciones o comportamiento de los empleados. Se vale de diferentes técnicas entre ellas;

·         Entrenamiento en Sensibilidad

·         Encuesta de retroalimentación

·         Consultoría de Procesos

·         Integración de Equipos

Glosario

Fase: Cada uno de los estados sucesivos de una cosa que cambia o se desarrolla.

Etapas: Una etapa es un período de tiempo delimitado y contrapuesto siempre con un momento anterior y con otro posterior. Podemos hablar de diferentes tipos de etapas.

Procedimiento: hacer referencia a todo aquel sistema de operaciones que implique contar con un número más o menos ordenado y clarificado de pasos cuyo resultado sea el mismo una y otra vez. El procedimiento se vuelve entonces en algo posible de ser conocido y repetido de modo que al buscar un determinado tipo de resultado para X situación, se sepa de qué manera proceder o actuar.

Proceso: Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin.

Planeacion: a la acción y efecto de planear, lo que popularmente se llama y conoce como trazar un plan. Es ley que una planeación irá de lo más simple a lo más complejo, dependiendo del medio que se utilice. Al tratarse la planeación también de un proceso de toma de decisiones, la planeación está compuesta por varias etapas.

Eficiencia: refiere a la habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado. El concepto también suele ser equiparado con el de fortaleza o el de acción. está vinculada a utilizar los medios disponibles de manera racional para llegar a una meta. Se trata de la capacidad de alcanzar un objetivo fijado con anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo uso posible de los recursos, lo que supone una optimización.

Tacticas: s el sistema o metodo que se desarrolla para ejecutar un plan y obtener un objetivo en particular. El término también se usa para nombrar a la habilidad para aplicar dicho sistema.

Tecnica: una técnica es un conjunto de procedimientos reglamentados y pautas que se utiliza como medio para llegar a un cierto fin. La técnica supone que, en situaciones similares, repetir conductas o llevar a cabo un mismo procedimiento producirán el mismo efecto. Por lo tanto, se trata de una forma de actuar ordenada que consiste en la repetición sistemática de ciertas acciones.

Tecnologia social: es un movimiento social espontáneo que responde a una nueva línea de pensamiento popular, que une a todas las razas y culturas del mundo tras ideales y proyectos sociales, que van más allá de las fronteras políticas o religiosas.